Conditions générales de vente

Maison Rollet  - Vêtements Demi-Mesure Artisanaux  - Made in France

En vigueur au 1er janvier 2025  -  maisonrollet.com

En passant commande sur maisonrollet.com, la Cliente reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions de Vente.

Article 1  -  Nature des Produits

1.1 - Fabrication Artisanale

Les vêtements proposés sur maisonrollet.com sont des créations artisanales réalisées en demi-mesure par Cassandre Rollet, dans son atelier situé en Ardèche (Auvergne-Rhône-Alpes, France). Chaque pièce est unique, réalisée sur commande exclusive, entièrement à la main :

• Création du patron de base à la main - aucune industrialisation
• Test du modèle sur toile pour valider coupe et tenue
• Adaptation précise du patron aux mesures personnelles de la Cliente
• Découpe manuelle du tissu
• Montage, assemblage, finitions haut de gamme
• Contrôle qualité final avant expédition

1.2 - Matières Naturelles

Maison Rollet n'utilise que des matières naturelles d'exception, sans fibres synthétiques :

• Laine mérinos 100% Italie — Maison Reda (Biella, depuis 1865) : certifiée ZQ Merino, OEKO-TEX® Standard 100, B Corp™
• Pure soie naturelle - origine Belgique, pour les chemisiers et pièces légères
• Toute substitution par une matière équivalente ou supérieure fait l'objet d'une information écrite préalable

Les compositions exactes, caractéristiques techniques et conseils d'entretien figurent dans la fiche produit de chaque création.

1.3 — Caractère Unique & Demi-Mesure

Chaque vêtement étant réalisé selon les spécifications personnelles de la Cliente (mesures, modèle, options), il constitue une pièce unique non reproductible. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (voir Article 6).

Article 2  —  Processus de Commande

• Sélection du modèle et des options sur maisonrollet.com
• Prise de mesures selon le guide Maison Rollet (instructions écrites + vidéo)
• Transmission du formulaire de mesures complété
• Validation du récapitulatif de commande
• Règlement selon l'option de paiement choisie : déclenche la fabrication
• Fabrication avec suivi par email et photos aux étapes clés
• Contrôle qualité final
• Règlement du solde le cas échéant : déclenche l'expédition
• Expédition avec numéro de suivi communiqué par email

La commande est définitivement acceptée à réception du premier paiement ET de la fiche de mesures complétée. Confirmation par email dans les 48h ouvrées.

Maison Rollet s'engage à informer la Cliente des étapes clés de fabrication par email avec photos : du patron initial jusqu'aux finitions.

Article 3  —  Prix & Options de Paiement

3.1 — Prix

Les prix affichés sont en euros (€) TTC. Toute commande est facturée au prix en vigueur à sa date de validation. Maison Rollet se réserve le droit de modifier ses tarifs sans préavis, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

3.2 — Trois Options de Paiement

La Cliente choisit librement l'une des trois options suivantes au moment de la commande :

Option	Structure	Conditions
Paiement comptant	100% à la commande	Paiement intégral lors de la validation. Déclenche immédiatement la fabrication.
Paiement en 2 fois	50% commande 50% avant expédition	Acompte de 50% à la validation (déclenche la fabrication). Solde de 50% réglé avant expédition. Si non réglé sous 14 jours après notification : livraison suspendue, acompte acquis.
Paiement en 3 fois	3 mensualités égales	Via Alma. 1re mensualité à la commande (déclenche la fabrication). Mensualités 2 et 3 prélevées automatiquement. Soumis à l'acceptation d'Alma. Aucun intérêt.

Quel que soit le mode de paiement choisi, le premier versement est non remboursable dès lors que la fabrication a démarré, sauf défaut de fabrication imputable à Maison Rollet ou cas de force majeure.

3.3 — Moyens de Paiement Acceptés

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire sur demande, paiement fractionné via Alma. Tous les paiements en ligne sont sécurisés (protocole SSL via Shopify Payments).

3.4 — Paiement en 3 fois — Conditions Spécifiques Alma

Le paiement en 3 fois est proposé en partenariat avec Alma (alma.eu). Son attribution est soumise à acceptation par Alma. En cas de refus, la Cliente peut opter pour l'une des deux autres options. Maison Rollet n'est pas responsable des décisions d'Alma. Les conditions générales d'Alma sont accessibles sur alma.eu.

Article 4  —  Mesures & Responsabilité

4.1 — Guide de Prise de Mesures

Maison Rollet fournit un guide détaillé (instructions écrites et/ou vidéo) avant toute commande. En cas de doute, contacter Maison Rollet avant transmission : contact@maisonrollet.com - réponse garantie sous 48h ouvrées.

4.2 — Responsabilité de la Cliente

La Cliente est seule et entièrement responsable de l'exactitude des mesures transmises. En cas d'erreur ou d'imprécision, Maison Rollet ne saurait être tenue responsable d'un défaut d'ajustement. Aucun remboursement ne sera accordé pour ce motif. Les retouches rendues nécessaires seront facturées à la Cliente selon les tarifs SAV.

4.3 — Changement de Morphologie

• Avant début de fabrication : nouvelles mesures prises en compte sans frais
• En cours de fabrication : devis communiqué si adaptation nécessaire
• Pièce déjà fabriquée : retouches facturées selon tarifs SAV en vigueur

Article 5  —  Délai de Fabrication

Le délai standard de fabrication est de 3 à 6 semaines à compter de la réception du premier paiement ET de la fiche de mesures validée. Ce délai peut varier selon la complexité du modèle et la période (haute saison : novembre–janvier). Maison Rollet informe la Cliente de tout retard prévisible supérieur à 2 semaines.

En cas de retard supérieur à 4 semaines au-delà du délai communiqué, imputable à Maison Rollet (hors force majeure), la Cliente peut annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Aucune indemnisation supplémentaire ne pourra être réclamée.

Article 6  —  Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 alinéa 3° du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours NE S'APPLIQUE PAS aux biens confectionnés selon les spécifications personnelles du consommateur. Les vêtements Maison Rollet étant réalisés sur mesure, aucun retour pour remboursement n'est accepté sur ce fondement. Cette exclusion est expressément acceptée par la Cliente lors de la validation de sa commande.

Maison Rollet peut, à titre de geste commercial exceptionnel et discrétionnaire, proposer un avoir (jamais un remboursement) sur une pièce non portée, non lavée, non modifiée, dans son emballage d'origine, dans les 7 jours suivant réception, sous accord écrit préalable. Cette possibilité ne constitue en aucun cas un droit acquis.

Article 7  -  Réclamations & Non-Conformité

Toute anomalie (pièce non conforme à la commande validée, défaut de fabrication avéré) doit être signalée à contact@maisonrollet.com dans les 7 jours calendaires suivant la réception, avec photos et référence de commande. Passé ce délai, aucune réclamation pour défaut apparent ne sera acceptée.

En cas de défaut avéré imputable à Maison Rollet : correction ou refabrication en priorité, remboursement intégral si correction impossible.

Article 8  - Service Après-Vente & Retouches - Engagement Longévité

8.1 — Philosophie

Chaque vêtement Maison Rollet est conçu pour durer au minimum 10 ans. En cohérence avec cet engagement, Maison Rollet propose un service de retouches inclus dans le prix d'achat, sans limite de durée, sous les conditions définies ci-après.

8.2 — Retouches Incluses

Sont prises en charge gratuitement par Maison Rollet (hors frais d'envoi aller) :

• Reprise de longueur veste ou pantalon (± 4 cm)
• Ajustement taille pantalon ou veste (± 2 tailles)
• Reprise mineure des épaules
• Remplacement de boutons par des boutons Maison Rollet identiques (selon les disponibilités)
• Reprise d'un ourlet décousu ou couture ouverte due à l'usure normale

Conditions : pièce retournée propre et en bon état, demande formulée préalablement par email. Frais d'envoi aller à la charge de la Cliente. Frais de retouche et retour pris en charge par Maison Rollet. Délai : 2 à 3 semaines.

 

8.3 — Prestations Facturées

• Transformation structurelle du vêtement (modification de coupe, ajout/suppression d'éléments)
• Retouches rendues nécessaires par variation morphologique supérieure à 5 kg
• Remise en état suite à dommage extérieur (déchirure, brûlure, usure anormale)
• Tout travail non listé à l'article 8.2

8.4 — Limites

Le SAV inclus est valable à vie sur la pièce, sous réserve qu'elle soit techniquement retouchable. Maison Rollet se réserve le droit de refuser une intervention si l'état de la pièce ne le permet pas, avec justification écrite. Les conditions SAV applicables sont celles en vigueur à la date de commande.

Article 9  —  Propriété Intellectuelle

L'ensemble des créations Maison Rollet (modèles, patrons, dessins, photographies, logo, textes) sont la propriété exclusive de Cassandre Rollet, protégées par le Code de la Propriété Intellectuelle. Toute reproduction non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L335-2 et suivants du CPI.

Article 10  —  Données Personnelles & RGPD

Les données collectées (nom, prénom, adresse, email, mesures corporelles) sont traitées conformément au RGPD aux seules fins de traitement des commandes et du SAV. Conservation : 10 ans pour l'exercice du droit au SAV. Droits d'accès, rectification, suppression : contact@maisonrollet.com. Aucune donnée n'est cédée à des tiers.

Article 11  —  Force Majeure

Maison Rollet ne saurait être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure. En cas de force majeure prolongée au-delà de 60 jours, chaque partie peut résilier. La Cliente est remboursée des sommes versées, déduction faite des coûts de fabrication déjà engagés sur justificatifs.

Article 12  —  Litiges & Médiation

Toute réclamation est à adresser en priorité à contact@maisonrollet.com. En l'absence de résolution amiable, conformément à l'article L612-1 du Code de la Consommation, la Cliente peut saisir gratuitement un médiateur agréé :

CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

14 rue Saint-Jean — 75017 Paris  ·  www.cm2c.net

Droit applicable : droit français. Tribunal compétent : ressort du siège de Maison Rollet, sauf disposition d'ordre public contraire.

Article 13  —  Acceptation & Entrée en Vigueur

La validation d'une commande sur maisonrollet.com vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions de Vente, ainsi que renonciation expresse au droit de rétractation pour les produits réalisés en demi-mesure. La version applicable est celle en vigueur à la date de validation.